Politique d’expédition – onlineanimalerie.com
Chez onlineanimalerie.com, nous savons que recevoir ses produits Animalerie dans les meilleures conditions est essentiel pour votre tranquillité et le bien-être de vos compagnons. Notre politique d’expédition a été pensée pour être claire, transparente et adaptée à la nature spécifique des articles que nous proposons (alimentation, accessoires, hygiène, couchage, etc.). Vous trouverez ci-dessous toutes les informations pratiques concernant l’envoi de vos commandes.
1. Préparation des commandes
Dès que vous validez votre panier sur onlineanimalerie.com, votre commande est transmise à notre équipe de préparation. Celle-ci s’effectue dans nos entrepôts dédiés, exclusivement réservés aux produits Animalerie. Nous vérifions systématiquement l’état de chaque article (intégrité des emballages, dates de péremption pour l’alimentation, présence de toutes les pièces pour les accessoires). Cette étape dure généralement entre 1 et 3 jours ouvrés selon le volume de commandes. En période de forte affluence (jours fériés, fins d’année, promotions), ce délai peut être légèrement prolongé, ce dont nous vous informons alors sur la page d’accueil de onlineanimalerie.com.
Cas particuliers :
- Produits encombrants (grandes cages, litières lourdes, aquariums) : leur préparation peut nécessiter une manipulation spécifique. Nous vous enverrons une notification personnalisée.
- Commandes contenant des aliments frais ou secs : elles sont prioritaires pour éviter tout risque d’altération.
- Articles fragiles (gamelles en céramique, vitres d’aquarium, distributeurs automatiques) : notre équipe ajoute un calage de protection sans sur-emballage excessif.
2. Modes d’expédition proposés
Pour répondre aux différents besoins, onlineanimalerie.com vous propose plusieurs types d’expédition. À chaque étape de votre commande, vous pouvez choisir l’option qui vous convient le mieux parmi celles disponibles selon le poids, le volume et la nature des produits Animalerie sélectionnés.
A – Expédition standard
Ce mode couvre la majorité des commandes. Il fait appel à des transporteurs nationaux reconnus pour leur fiabilité. Un suivi de base est inclus. Idéal pour les commandes ne contenant pas de produits ultra-sensibles (coussins, jouets, harnais, bacs à litière).
B – Expédition avec suivi renforcé
Recommandée pour les colis de forte valeur ou contenant des articles électroniques (thermomètres connectés, fontaines à eau, lampes UV pour aquarium). Vous recevez des notifications régulières par message interne sur onlineanimalerie.com (pas d’email affiché). Chaque étape (prise en charge, transit, arrivée en centre de tri, livraison) vous est communiquée.
C – Expédition groupée pour plusieurs colis
Si votre commande dépasse un certain volume, onlineanimalerie.com peut la scinder en deux ou trois colis pour préserver l’intégrité des produits Animalerie (exemple : sac de croquettes lourd d’un côté, niche pliante de l’autre). Vous recevez alors un suivi distinct pour chaque colis. Les colis peuvent arriver séparément, parfois à quelques jours d’intervalle – c’est normal.
D – Expédition vers zones spécifiques
Nous livrons l’ensemble du territoire national, y compris les zones dites « difficiles d’accès » (montagne, îles sans pont, certaines communes rurales). Pour ces dernières, le transporteur peut sous-traiter à un relais local. Cela n’entraîne aucun surcoût caché, mais peut ajouter un jour ou deux au parcours.
3. Suivi de votre commande
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez (sur votre espace client onlineanimalerie.com) un numéro de suivi ainsi qu’un lien direct vers la page du transporteur. Vous pouvez consulter à tout moment :
- La date et l’heure de prise en charge.
- Les étapes intermédiaires (centre de tri régional, agence locale).
- La mise en tournée du livreur.
En cas d’absence d’évolution du statut pendant plusieurs jours ouvrés, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact dédié sur onlineanimalerie.com. Notre équipe se rapproche alors du transporteur pour obtenir une réponse précise. Nous ne considérons jamais un colis comme « perdu » avant d’avoir mené une enquête interne, qui peut prendre jusqu’à quelques jours ouvrés.
4. Instructions particulières pour le livreur
Lors de votre passage en caisse sur onlineanimalerie.com, vous disposez d’un champ « instructions spéciales » (texte libre). Vous pouvez y indiquer, par exemple :
- « Laisser le colis à l’abri sous le porche, pas de sonnette. »
- « Ne pas cogner, contient des produits Animalerie cassants. »
- « Sonner longuement, personne à mobilité réduite. »
Nous transmettons ces instructions au transporteur, mais nous ne pouvons pas garantir qu’elles seront toutes suivies à la lettre (certains livreurs n’ont pas accès à ce champ). Pour les consignes impératives (exemple : « ne pas laisser en point relais »), nous vous conseillons de nous contacter avant expédition via le formulaire du site. Aucune information personnelle n’est collectée à cette occasion.
5. Absence de livraison ou colis endommagé
Malgré tout le soin apporté par onlineanimalerie.com à l’emballage des produits Animalerie, il arrive exceptionnellement qu’un colis soit égaré, endommagé ou livré à une mauvaise adresse.
Cas d’un colis manifestement ouvert ou abîmé :
À la réception, si vous constatez que l’emballage extérieur est déchiré, écrasé ou recouvert de scotch non conforme, nous vous recommandons de :
- Prendre des photos du colis avant même de l’ouvrir.
- Ouvrir le colis en présence du livreur si possible.
- Nous contacter immédiatement via l’espace client onlineanimalerie.com en joignant les photos.
Cas d’un colis déclaré « livré » mais introuvable :
Vérifiez d’abord les alentours immédiats (boîte aux lettres, rebord de fenêtre, local poubelles, voisins). Si rien n’apparaît après un jour ouvré, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Cette enquête peut durer plusieurs jours ouvrés. Passé ce délai sans solution, onlineanimalerie.com procède à une réexpédition des produits Animalerie concernés selon les stocks disponibles.
Cas d’une erreur de contenu :
Vous avez reçu un produit Animalerie différent de celui commandé ? Merci de nous le signaler via le formulaire dédié (rubrique « Ma commande »). Nous vous indiquerons la marche à suivre pour échanger l’article. Aucun retour ne sera exigé sans accord préalable.
6. Colis refusé ou non réclamé
Si vous refusez un colis au moment de la livraison (sans motif valable lié à l’état du colis), ou si vous ne réclamez pas votre colis dans le délai imparti par le point relais (généralement quelques jours ouvrés), le colis nous revient. Dans ce cas, les produits Animalerie sont remis en stock après vérification. Une partie des frais engagés (aller-retour) pourra vous être facturée sous forme de déduction sur un éventuel remboursement. Nous vous en informons clairement avant toute action.
Les colis retournés pour adresse incomplète ou erronée (de votre fait) subiront le même sort. onlineanimalerie.com ne peut pas être tenu responsable d’une saisie incorrecte de votre adresse.
7. Zones géographiques non desservies
À ce jour, onlineanimalerie.com livre l’ensemble du territoire métropolitain. Nous ne livrons pas les DOM-TOM pour des raisons logistiques liées à la conservation des produits Animalerie (variations climatiques, délais excessifs). Si vous résidez dans ces zones, nous vous invitons à consulter notre page d’aide pour connaître d’éventuelles évolutions futures.
Pour les territoires d’outre-mer, ainsi que pour les adresses militaires ou ambassades, nous ne pouvons malheureusement pas donner suite aux commandes. Votre paiement ne sera pas débité, ou sera remboursé intégralement.
8. Emballage et protection des produits Animalerie
Nous accordons une importance particulière à l’emballage, car les produits Animalerie méritent d’arriver en parfait état. Nous utilisons :
- Des cartons adaptés à la taille du produit (pas de carton surdimensionné inutile).
- Du papier bulle ou du calage en carton ondulé (jamais de polystyrène non recyclable).
- Des sachets individuels pour les petites pièces (vis, clips, mousquetons).
- Des scellés de sécurité pour les aliments et produits d’hygiène.
Nous limitons les surcouches plastiques. Si vous recevez un colis onlineanimalerie.com avec un emballage minimaliste, c’est normal et voulu.
9. Problèmes liés aux conditions météo ou aux catastrophes naturelles
Les produits Animalerie étant parfois volumineux ou sensibles à l’humidité, onlineanimalerie.com se réserve le droit de suspendre temporairement les expéditions vers certaines zones en cas de :
- Inondations, neige abondante, verglas, tempête, canicule extrême (risque pour les aliments).
- Grève nationale des transporteurs.
- Événement sanitaire impactant les chaînes logistiques.
Dans ces cas rares, nous affichons un message sur la page d’accueil de onlineanimalerie.com et nous gelons les nouvelles commandes vers les zones concernées. Les commandes déjà expédiées peuvent subir des retards indépendants de notre volonté. Nous ne pouvons être tenus responsables des délais prolongés dus à un cas de force majeure.
10. Suivi personnalisé pour les commandes importantes
Si vous passez une commande conséquente (réassort pour un élevage, achat groupé pour une association, équipement complet pour une chatterie), nous vous offrons un suivi renforcé. Contactez-nous avant de valider votre panier via le formulaire « Service groupes » sur onlineanimalerie.com. Nous pourrons alors organiser un mode d’expédition sur mesure, avec des points de contrôle intermédiaires. Cette prestation ne génère aucun supplément caché, mais nécessite une validation préalable.
11. Informations complémentaires
- Points relais : Nous proposons la livraison en point relais pour la plupart des produits Animalerie, à l’exception des articles très grands ou très lourds (exemple : chenil pliable XXL, aquarium de plus de 100 litres). La liste des points relais disponibles est affichée au moment du choix du transporteur sur onlineanimalerie.com.
- Livraison sans signature : Pour les petits colis (moins de quelques kilos et sans valeur élevée), le transporteur peut déposer le colis sans signature, sous votre responsabilité. Si vous souhaitez absolument une signature, choisissez l’option « livraison contre signature » (si disponible).
- Frais de douane : Nous livrons uniquement au sein d’un même territoire sans frontière douanière. Aucun frais de douane ne s’applique donc. En cas de réexpédition vers une zone spéciale (Corse, îles), les éventuels frais supplémentaires seraient à votre charge, mais nous vous en informons avant expédition.
12. Que faire si vous n’êtes pas présent le jour de la livraison ?
En l’absence de réponse à votre domicile, le transporteur dépose généralement un avis de passage. Vous disposez alors d’un délai pour programmer une nouvelle tentative ou retirer votre colis dans le point de retrait indiqué (agence, relais). Passé ce délai, le colis nous revient. onlineanimalerie.com vous contacte alors automatiquement via votre espace client pour organiser une réexpédition, à vos frais (sauf cas de force majeure justifié). Aucune information téléphonique ou postale n’est utilisée.
13. Modifications de la politique d’expédition
onlineanimalerie.com se réserve le droit de faire évoluer cette politique d’expédition pour l’améliorer, l’adapter à de nouveaux produits Animalerie ou à des contraintes logistiques légales. Toute modification sera publiée sur cette même page avec une date de mise à jour. En passant commande après cette date, vous acceptez tacitement la nouvelle version.